极品后入在线播放_久久er热66最新精品_男生和女生 久久久久99精品成人片试看|插B内射18免费视频|人

您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞中心 > 公司動(dòng)態(tài)

北塔微應(yīng)用“OpsForce ServiceMgt v1.4.0”及配套自助服務(wù)v1.2.0正式發(fā)布

時(shí)間:2024-07-10

摘要:
新產(chǎn)品發(fā)布。
 關(guān)鍵字:

 網(wǎng)站文章配圖-OpsForceServiceMgt1.0.4發(fā)布公眾號(hào)封面首圖__2024-07-05+14_08_16.jpg

IT服務(wù)管理(OpsForce ServiceMgt v1.4.0)是一款為各企事業(yè)單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量IT運(yùn)維管理流程的軟件產(chǎn)品。

通過建立一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法,明確定義各流程的目標(biāo)、范圍、步驟、人員責(zé)權(quán)利和關(guān)系等,推動(dòng)復(fù)雜IT流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心的IT管理,提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

自助服務(wù)(OpsForce SelfService v1.2.0)是一款定位于非IT運(yùn)維人員自己提交和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求的產(chǎn)品。通過自己提交服務(wù)請(qǐng)求,以及跟蹤、評(píng)價(jià)自己提交的服務(wù)請(qǐng)求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求自助式閉環(huán)管理。

 

服務(wù)用戶群體

中大型企事業(yè)單位,主要包括:醫(yī)療、金融、電力、石油石化、政府、交通、中大型企業(yè)等。

 
用戶價(jià)值
 
通過本產(chǎn)品的建設(shè),企業(yè)IT運(yùn)維可以不斷向著客戶導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、提高效率的方向發(fā)展,能在以下幾個(gè)方面取得顯著的效果:
 
1、加強(qiáng)管理工作
 
  • 了解IT環(huán)境的整體情況,心中有數(shù)
  • 客觀評(píng)估運(yùn)維人員的工作量、工作效率等,以數(shù)據(jù)加強(qiáng)管理,提高工作效率
  • 把運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)固化為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富,降低人員流失造成的風(fēng)險(xiǎn),提高運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化處理能力
 
2、提高服務(wù)質(zhì)量
 
  • 通過統(tǒng)一清晰的服務(wù)入口和服務(wù)目錄,客戶可以準(zhǔn)確獲取服務(wù),有助于運(yùn)維人員專項(xiàng)服務(wù),有效提升滿意度
  • 通過對(duì)故障問題的專題化分析定位,形成問題的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,提升問題的處理效率,減少低級(jí)錯(cuò)誤成本
  • 通過對(duì)變更的標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升變更的成功率,同時(shí)也減少低級(jí)錯(cuò)誤成本
  • 通過對(duì)發(fā)布流程嚴(yán)格管控,確保發(fā)布后的服務(wù)及功能均可用
  • 另外,提供多種明確的運(yùn)維服務(wù),以清晰的服務(wù)約定和標(biāo)準(zhǔn)化模板降低無效溝通,提升溝通效率
 
3、減少客戶投訴
 
  • 圍繞客戶提供服務(wù),處理過程公開透明化,讓客戶了解
  • 切實(shí)提高處理效率,綜合提升用戶滿意度,降低投訴率
 
IT服務(wù)管理1.0.4用戶價(jià)值-配圖__2024-07-04+15_19_58.jpg
 
 
 
產(chǎn)品優(yōu)勢
 
自助化
 
為用戶提供自助服務(wù)入口,用戶快速有效地提交服務(wù)請(qǐng)求或故障,并進(jìn)行全過程的跟蹤
通過對(duì)知識(shí)的查詢查看,輔助解決遇到的問題
 
 
個(gè)性化靈活配置
 
  • 提供靈活的流程配置,通過自定義流程配置,結(jié)合自定義表單配置,滿足不同用戶變化的運(yùn)維管理需求
 
 
透明化管理過程
 
  • 提供過程管理能力,運(yùn)維管理全程可溯,隨時(shí)可查,各環(huán)節(jié)職責(zé)清晰、責(zé)任到人,透明化展現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力
 
多應(yīng)用聯(lián)動(dòng)
 
  • 與監(jiān)控聯(lián)動(dòng),保障業(yè)務(wù)的可用性和穩(wěn)定性
  • 與CMDB和業(yè)務(wù)視圖聯(lián)動(dòng),幫助分析事件、問題、變更、發(fā)布所帶來的影響,保障事件、問題、變更、發(fā)布的安全性
  • 與資產(chǎn)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用、變更、報(bào)修、借出、調(diào)撥、報(bào)廢的全生命周期管理
  • 與人工巡檢使用,實(shí)現(xiàn)巡檢問題或故障快速上報(bào),以便即時(shí)解決
  • 與機(jī)房進(jìn)出管理聯(lián)動(dòng),形成機(jī)房進(jìn)出規(guī)范化管理,落實(shí)管理制度
  • 與值班管理聯(lián)動(dòng),值班員或用戶提交的問題可以在任何時(shí)間得到關(guān)注,提高透明度和溝通效率
 
IT服務(wù)管理1.0.4產(chǎn)品優(yōu)勢-配圖__2024-07-04+15_47_31.jpg
 
 
產(chǎn)品功能
 
靈活適應(yīng)用戶流程表單需求
 
1、自定義表單
 
表單是流程的基礎(chǔ),不同用戶流程表單差異大,通過組件形式靈活組合成不同的表單內(nèi)容,從而適應(yīng)不同用戶的表單需求。
 
1.jpg
 
 
2、自定義流程
 
提供圖形化的工作流設(shè)計(jì)器,通過圖形界面拖拽式靈活自定義業(yè)務(wù)流程,并可以設(shè)定相關(guān)節(jié)點(diǎn)任務(wù)、處理人、抄送人和流轉(zhuǎn)條件等內(nèi)容,使各類運(yùn)維工單按預(yù)定的流程閉環(huán)流轉(zhuǎn)。
 
2.jpg
 
完整的流程閉環(huán)處理與工單升級(jí)處理
 
1、工單閉環(huán)處理:客戶自助報(bào)修—>服務(wù)臺(tái)派單—>運(yùn)維工單處理完成—>客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
 
客戶自助報(bào)修:自助服務(wù)中發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,同時(shí)在創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求過程中可查詢公有知識(shí)。
 
3.jpg
 
 
 
服務(wù)臺(tái)派單:提供手工派單、自動(dòng)派單、工單退回、自己接單、一鍵處理,以適應(yīng)不同運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)于服務(wù)臺(tái)需求。
 
 
4.jpg
 
5.jpg
 
 
運(yùn)維工單處理完成:按照設(shè)置的流程以及制定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA、OLA)完成審核或處理,在工單處理過程中提供轉(zhuǎn)交、退回、拒絕、掛起、催辦等操作;同時(shí)在處理的過程中可將處理方案轉(zhuǎn)化成知識(shí),用戶在知識(shí)管理中可根據(jù)需要配置知識(shí)的共享范圍,從而滿足不同的知識(shí)范圍控制需要。
 
預(yù)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議(同時(shí)支持自定義SLA、OLA)
6.jpg
 
 
工單處理轉(zhuǎn)化成知識(shí)+工單審核或處理完成
 
7.jpg
 
 
 
8.jpg
 
 
 
知識(shí)共享范圍及管理
 
9.jpg
 
10.jpg
 
 
客戶評(píng)價(jià):在自助服務(wù)中查看報(bào)修工單處理的歷史,同時(shí)完成評(píng)價(jià)操作。
 
11.jpg
 
 
12.jpg
 
 
 
2、工單升級(jí)處理:服務(wù)請(qǐng)求—>事件—>問題—>變更—>發(fā)布
 
ITSM幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估潛在的IT風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,從而降低因IT故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
 
本軟件提供了服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理,通過“新增并關(guān)聯(lián)”方式,完成工單升級(jí)處理的全過程。
 
13.jpg
 
14.jpg
 
 
 多樣化使用場景
 
 
1、監(jiān)控告警自動(dòng)轉(zhuǎn)工單
 
提升時(shí)效性:當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測到異;蚬收蠒r(shí),能夠立即觸發(fā)工單創(chuàng)建,并自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)處理團(tuán)隊(duì)和責(zé)任人,顯著減少了故障發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)之間的時(shí)間差,提高了問題解決的效率。
 
增強(qiáng)追溯性:運(yùn)維工單系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、問題點(diǎn)、記錄處理過程等信息。這些信息具有重要的參考價(jià)值,能夠幫助更好地了解問題的根源和解決方案。
 
15.jpg
 
 
 
2、與統(tǒng)一CMDB、業(yè)務(wù)圖聯(lián)動(dòng)
 
運(yùn)維過程中,輔助分析事件、問題、變更、發(fā)布的關(guān)聯(lián)影響范圍,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
 
16.jpg
 
3、與資產(chǎn)管理聯(lián)動(dòng)
 
實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用、變更、報(bào)修、借出、調(diào)撥、報(bào)廢的全生命周期管理,落實(shí)資產(chǎn)管理制度。
 
17.jpg
 
 
4、結(jié)合人工巡檢使用
 
人工巡檢發(fā)現(xiàn)問題或故障,快速上報(bào),以便及時(shí)解決。如:機(jī)房巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,通過移動(dòng)端掃描設(shè)備二維碼,快速完成故障登記。
 
 
18.jpg
 
 
 
5、與機(jī)房進(jìn)出管理聯(lián)動(dòng)
 
制度與軟件產(chǎn)品結(jié)合,形成機(jī)房進(jìn)出規(guī)范化管理,落實(shí)管理制度。如:對(duì)于外來人員進(jìn)出機(jī)房需要在IT服務(wù)管理中完成申請(qǐng)和審批,在機(jī)房進(jìn)出登記時(shí),選擇已批準(zhǔn)的申請(qǐng)單,完成機(jī)房進(jìn)出登記工作。
 
19.jpg
 
 
 
6、與值班管理聯(lián)動(dòng)
 
無縫服務(wù)體驗(yàn):值班員或用戶提交的問題可以在任何時(shí)間得到關(guān)注,即使是在非工作時(shí)間或節(jié)假日,也能通過輪班機(jī)制安排運(yùn)維人員及時(shí)響應(yīng),提供不間斷的服務(wù)支持。
 
提高透明度和溝通效率:通過IT服務(wù)管理,客戶可以清楚地看到其請(qǐng)求的狀態(tài)、處理進(jìn)度及當(dāng)前處理人信息,而值班管理則確保了這些工單能夠在正確的時(shí)間被正確的人員接手,提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
 
如:在交接班提交值班表信息時(shí),選擇需要關(guān)注的工單,以便將關(guān)注的事項(xiàng)傳遞給接班人。
 
20.jpg
 
 
安裝環(huán)境
 
 
一、IT服務(wù)管理(OpsForce ServiceMgt v1.4.0)
 
本產(chǎn)品安裝在CentOS環(huán)境之下,已安裝部署B(yǎng)eCloud MC 1.0.5,運(yùn)行使用最低配置:
 
- CPU:4C
 
- 內(nèi)存:8GB
 
- 可用磁盤空間(/opt):200GB及以上
 
二、自助服務(wù)(OpsForce SelfService v1.2.0)
 
本產(chǎn)品安裝在CentOS環(huán)境之下,已安裝部署B(yǎng)eCloud MC 1.0.5和OpsForce ServiceMgt 1.4.0,運(yùn)行使用最低配置:
 
-CPU:1C
 
-內(nèi)存:2GB
 
- 可用磁盤空間(/opt):100GB及以上
 
 

圖片|文章圖片中均為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù),僅供參考
 
 

相關(guān)文章

產(chǎn)品中心