北塔軟件智能運(yùn)維積極助力煙草專賣局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化高質(zhì)量發(fā)展支撐
時(shí)間：2025-04-18
摘要:
北塔軟件智能運(yùn)維如何助力煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化高質(zhì)量支撐。
關(guān)鍵字：北塔軟件，煙草局，智能運(yùn)維
關(guān)鍵字：北塔軟件，煙草局，智能運(yùn)維
煙草行業(yè)開創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面的原因有多方面。
首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是煙草行業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。煙草行業(yè)需要跟上這一趨勢(shì)，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
同時(shí)提高生產(chǎn)效率和管理水平，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，提供更好的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段。
在煙草行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，伴隨著資源整合和技術(shù)提升，對(duì)信息化系統(tǒng)的倚重越來越深，隨之帶來的運(yùn)維挑戰(zhàn)也與日俱增。
越來越多的煙草企業(yè)啟用了智能運(yùn)維管理手段，來助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程穩(wěn)步向前。
因?yàn)椋悄苓\(yùn)維對(duì)煙草企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著顯著的推進(jìn)效果：
監(jiān)控和預(yù)警：智能運(yùn)維系統(tǒng)可以對(duì)煙草企業(yè)的各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，通過數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，提前發(fā)出預(yù)警，幫助企業(yè)提前采取措施，避免生產(chǎn)過程中的停機(jī)或故障。
自動(dòng)化和智能化：智能運(yùn)維系統(tǒng)通過自動(dòng)化和智能化技術(shù)，能夠快速、準(zhǔn)確地處理各種運(yùn)維任務(wù)，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。
降本增效：智能運(yùn)維系統(tǒng)能夠降低煙草企業(yè)的運(yùn)維成本，通過自動(dòng)化和智能化的處理，可以減少人力投入，提高工作效率，降低設(shè)備的能耗，從而達(dá)到降本增效的目的。
提高服務(wù)質(zhì)量：智能運(yùn)維系統(tǒng)可以提高煙草企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，通過智能化的服務(wù)流程和數(shù)據(jù)分析，可以快速定位問題、解決問題，提高客戶滿意度。
用戶背景
企業(yè)規(guī)模
-市局（公司）：**家
-縣局（分公司）：**家
-職工：**萬
-零售客戶：**萬戶＋
系統(tǒng)規(guī)模
該煙草專賣局應(yīng)用系統(tǒng)：30＋個(gè)
虛擬服務(wù)器：130+臺(tái)
數(shù)據(jù)庫(kù)：35＋
運(yùn)維挑戰(zhàn)
煙囪式系統(tǒng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)分散，調(diào)用復(fù)雜
應(yīng)用系統(tǒng)基本均是傳統(tǒng)的煙囪式架構(gòu)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程獨(dú)立、封閉，彼此之間互不關(guān)聯(lián)、互不可見，僅依靠生產(chǎn)庫(kù)、訂單庫(kù)、查詢庫(kù)和前置環(huán)境庫(kù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)的互訪和調(diào)用，在數(shù)據(jù)層形成了一張復(fù)雜的數(shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系網(wǎng)。
事后運(yùn)維耗時(shí)耗力，運(yùn)維效率不易提高
基于傳統(tǒng)的人工運(yùn)維方式：
-本系統(tǒng)內(nèi)故障出現(xiàn)后，解決時(shí)間一般2-3小時(shí)
-跨系統(tǒng)引發(fā)的故障，因?yàn)橄到y(tǒng)節(jié)點(diǎn)之間沒有互相檢測(cè)的機(jī)制或手段，定位故障并解決一般需要4小時(shí)以上
人工巡檢成本攀升，排障時(shí)間長(zhǎng)影響客戶滿意度提升
-月、季度人工巡檢耗時(shí)耗力，人力成本攀升，且不易排查緊急問題
-對(duì)問題缺乏預(yù)判，故障解決時(shí)間長(zhǎng)，影響客戶滿意度
北塔軟件智能運(yùn)維解決方案
建立一套業(yè)務(wù)健康度檢查平臺(tái)
建立一套業(yè)務(wù)健康度檢查平臺(tái)，負(fù)責(zé)綜合評(píng)估各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和生成預(yù)警或告警信息：
-可根據(jù)特定業(yè)務(wù)邏輯模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的跟蹤
-可根據(jù)系統(tǒng)對(duì)資源的使用率、占用率、增長(zhǎng)率和服務(wù)器資源狀態(tài)進(jìn)行綜合分析，預(yù)估資源需求的增長(zhǎng)和資源沖突等可能狀況，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的健康分析
-實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)故障的預(yù)警和告警，并顯示出系統(tǒng)的病歷信息（歷史故障和解決記錄）和體檢信息（歷史定期巡檢記錄）
形成智能巡檢服務(wù)
因各信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、邏輯各不相同：
-應(yīng)可針對(duì)不同信息系統(tǒng)建立不同的業(yè)務(wù)模型
-可以單獨(dú)對(duì)指定的信息系統(tǒng)進(jìn)行分析、運(yùn)維和管理
-應(yīng)可將通用的、重復(fù)性的工作提煉出來，形成智能巡檢服務(wù)
既能滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)，也能滿足分布式應(yīng)用架構(gòu)的使用需求。
建立運(yùn)維可視化管理系統(tǒng)
-要以可視化和流程化管理的方式展現(xiàn)系統(tǒng)工作情況
-隱藏底層復(fù)雜的數(shù)據(jù)萃取分析過程，方便相關(guān)人員使用
建立一套運(yùn)維考核平臺(tái)
-建立一套運(yùn)維考核平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維人員的日常運(yùn)維進(jìn)行記錄，形成服務(wù)運(yùn)維報(bào)告
-同時(shí)也可以生成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，將每次運(yùn)維和巡檢記錄納入其中，作為對(duì)運(yùn)維人員的考核評(píng)價(jià)依據(jù)
實(shí)施效果
業(yè)務(wù)健康度檢查
建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的架構(gòu)，讓業(yè)務(wù)部門和IT部門能夠擁有統(tǒng)一的管理語言、管理視角。
結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。
這些核心信息系統(tǒng)服務(wù)，建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。
業(yè)務(wù)架構(gòu)的建立能有效幫助IT管理者把業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)組統(tǒng)籌考慮，幫助定義如何監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)服務(wù)。
智能巡檢
智能化巡檢管理是 IT 運(yùn)維制度的必要組成部分，通過巡檢制度保障日常系統(tǒng)是被監(jiān)控的，傳統(tǒng)巡檢是通過手工查詢獲得，智能巡檢是基于依托系統(tǒng)強(qiáng)大的采集能力實(shí)現(xiàn)定期巡查和報(bào)告生成，很大程度上提高了日常運(yùn)維效率。
巡檢任務(wù)支持巡檢模板方式，為企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的巡檢規(guī)范快速應(yīng)對(duì)到巡檢任務(wù)提供快捷應(yīng)用，用戶僅需把巡檢對(duì)象（業(yè)務(wù)、對(duì)象）納入到巡檢任務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)配對(duì)相應(yīng)的巡檢指標(biāo)要求；同時(shí)支持將已經(jīng)執(zhí)行的個(gè)性化巡檢任務(wù)提升成企業(yè)巡檢模板。
系統(tǒng)支持提供日、周、月、不定周期多種巡檢方式，其中日、周、月為周期巡檢，一個(gè)周期內(nèi)可以執(zhí)行多次巡檢任務(wù)；周期巡檢是將多次巡檢在同一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢；系統(tǒng)應(yīng)該支持特殊時(shí)段的巡檢工作，比如國(guó)慶假期的特殊巡檢，此類巡檢為短時(shí)段內(nèi)，以日為巡檢基礎(chǔ)單元的巡檢任務(wù)；同時(shí)提供此不定周期巡檢的巡檢周期報(bào)表。
運(yùn)維可視化
運(yùn)維可視化門戶可提供個(gè)性化、聚集各個(gè)信息源的內(nèi)容等功能，解決多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)各自孤立，缺乏統(tǒng)一管理機(jī)制的問題。
運(yùn)維可視化門戶強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，重視整體工作效能，提供統(tǒng)一登陸界面，實(shí)現(xiàn)信息的集中訪問，創(chuàng)建一個(gè)提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化運(yùn)維管理環(huán)境。
運(yùn)維考核
此環(huán)節(jié)為業(yè)務(wù)管理流程的起點(diǎn)，所有用戶或系統(tǒng)報(bào)告的IT 事件應(yīng)由此步驟開始。
此步驟的目的是在事件發(fā)生時(shí)快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)，以協(xié)助事件的診斷和解決并通知相關(guān)人員。在此步驟中應(yīng)收集創(chuàng)建事件記錄所需的信息。
應(yīng)用展望
智能運(yùn)維在煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中能夠提供便捷、高效、安全的運(yùn)維管理服務(wù)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)。
監(jiān)控預(yù)警：通過實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)煵輰Ｙu局應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并提前預(yù)警，有效降低系統(tǒng)故障率。
自動(dòng)化處理：智能運(yùn)維能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化故障排查、問題定位和修復(fù)，提高故障處理的效率。
數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)煙草企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在的問題和優(yōu)化點(diǎn)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)支持。
優(yōu)化升級(jí)：通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和效果。
安全管理：智能運(yùn)維能夠提供更便捷的安全防護(hù)體系，保障煙草企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
相信，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，智能運(yùn)維的應(yīng)用范圍和深度也將不斷拓展，為煙草行業(yè)的發(fā)展提供更加有力的支持。
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